Redefinindo a gestão de empréstimos.
Contratação em poucos cliques e um gerenciador centralizado para consultar, pagar, antecipar e renegociar, o primeiro produto de empréstimo do PicPay.
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O PicPay identificou a oportunidade de oferecer Crédito Pessoal, sendo seu primeiro produto de empréstimo.
A intenção era proporcionar uma experiência simples e funcional, eliminando os fluxos extensos e complicados de contratação comuns no mercado. Os clientes contratariam em poucos cliques e teriam um gerenciador centralizado para consultar informações, pagar, antecipar e renegociar, tudo sem interação com o atendimento. A abordagem se tornou referência no mercado.
Objetivos e oportunidades
Facilitar a gestão dos empréstimos para os usuários e, ao mesmo tempo, gerar valor para o ecossistema do PicPay.
Os fluxos de crédito do mercado costumam ser longos e dependentes do atendimento. Para iniciar o projeto, buscamos compreender o contexto a partir de uma pergunta central.
Alinhamento entre negócio, tecnologia e design
Combinando visões de negócio, tecnologia e design, todas as informações foram apresentadas ao time e debatidas para alinhar diretrizes, descobertas e percepções. A partir dessa etapa, elaboramos os próximos passos.
Da jornada ao handoff
Para o MVP, traçamos os fluxos que o usuário poderia percorrer no app, do acesso ao hub de pós-venda até o pagamento das parcelas, incluindo pontos de contato com outros serviços, dificuldades da jornada e limitações técnicas. A ideação partiu dos dados levantados com os times no discovery.
Com base nas pesquisas, um design review refinou a experiência para o time de desenvolvimento. A documentação detalhou ações, microinterações, versões e acessibilidade, acompanhada de um vídeo do protótipo com todo o comportamento da jornada e suas variações.
Valor para a squad e para todo o ecossistema
Após a implementação, alcançamos indicadores iniciais que beneficiaram não apenas a squad, mas todo o ecossistema da empresa.
Acompanhamento contínuo
Para acompanhar o lançamento, construímos um dashboard com os acessos aos diferentes pontos da jornada, identificando possíveis melhorias e evoluções.